為承接新價值文化，持續改善就醫體驗，給客戶和患者提供更優質服務，2022年9月，北大醫療正式發布SWEET患者服務體系。配合SWEET服務體系落地，各醫療機構患者服務提升討論及改善建議征集活動同步啟動。

各醫療機構秉承新價值文化，以文化筑理念，層層重視，迅速行動，圍繞SWEET患者服務體系五個核心要素——“安全（Safe）、溫暖（Warm）、高效（Efficient）、專業（Expert）、信賴（Trustworthy）”，立足患者視角的全流程服務，全員參與，以服務場景為單位，分組討論。從尋找差距入手，通過討論確定本崗位上可推進的服務改善行動，并做到立行立改，快速提升患者服務水平。

各醫療機構自SWEET患者服務體系發布以來，通過宣傳發動、組織討論、自查整改、檢查落實，共計開展討論99場，參加人數達1130人次，排查問題184個，已落地患者服務提升整改行動111項，匯總具有推廣價值的改善建議102條。

各醫療機構在此次活動中，以問題為導向，討論定位清晰、問題責任到人、全員積極參與、定期督查整改；聚焦改善服務環境，優化服務流程，精耕服務細節，取得了階段性成效，促動了員工服務意識轉變，患者服務水平有效提升。

北大醫療SWEET患者服務體系的建設是集團重點培養的核心競爭力之一，也是醫院應對復雜醫療市場競爭的需要和未來轉型升級的客觀要求，更是履行社會責任和職業擔當的使命。

下一步，北大醫療將持續推進改善建議的試點落地，鞏固討論成果，推廣先進理念和經驗，逐步錘煉成型集團標準化服務流程和服務規范，實現旗下醫療機構患者服務水平的同質化提升。

北大醫療將堅持以提高診療效率，營造溫暖服務，重筑醫患信任為導向，踐行“專業創造價值”核心文化，服務集團醫險協同戰略，進一步豐富SWEET患者服務體系內涵，樹立極致服務理念，打造常態化患者服務管理機制，傳遞醫療溫度，履行社會責任，實現專業價值，為患者提供高品質服務體驗。